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极速导读

弗若斯特沙利文(Frost &Sullivan，以下简称“沙利文”)正式发布《中国零售SaaS行业研究报告》(以下简称"报告”)。报告围绕全球及中国SaaS行业发展现状、中国零售行业转型背景与SaaS需求、零售SaaS核心能力、行业格局与市场启示、企业分析与实践案例等维度展开系统研究，旨在梳理零售SaaS行业发展脉络，研判行业核心能力演进方向，并为零售企业、产业链参与者及相关机构提供研究参考。

完整报告下载方式见文末！

一、行业核心判断（四大判断）

1. SaaS化是必然趋势，中国零售SaaS处于加速渗透期

   传统本地部署ERP、POS系统正被云原生SaaS替代，全渠道、即时零售、AI经营需求推动架构变革。

2. 竞争焦点从传统ERP转向全链路SaaS平台

   零售SaaS需解决门店、订单、库存、会员、供应链、支付、数据、AI的实时协同，远超传统ERP的流程管理范畴。

3. 中大型商超便利是高难度场景

   该场景对高并发、高稳定性、多门店、多渠道、多组织、多供应链、多结算规则有极高要求，轻量SaaS工具无法满足。

4. 科脉是中国零售SaaS行业领先企业

   依托云帆OS、SaaS+AI、订阅模式及全国服务体系，科脉推动行业上云、全渠道、即时零售和AI普惠化。

二、全球及中国SaaS行业发展现状

• 全球SaaS：北美、欧洲以订阅制为主，中国企业软件从项目制向订阅制迁移。

• 中国SaaS：行业垂直类SaaS（如零售、医疗、电商等）虽市场规模占比低（约15%），但渗透率更高。零售行业体量巨大，是核心赛道。

• 市场规模：2020-2025年中国SaaS市场持续增长，零售SaaS是重要驱动力。

1. 传统业态增长困境

• 关店潮：2025年上半年全国至少720家超市关闭，大卖场客流下滑严重。

• 成本压力：门店租金、人力成本年均增长约4%，利润空间被压缩。

• 消费习惯转变：即时零售、社区团购抢占计划性与即时性消费需求，传统商超吸引力下降。

• 便利店韧性：通过“近、快、鲜”差异化定位保持生存，但扩张放缓。

2. 即时零售驱动门店角色重塑

• 门店从交易终端升级为全域运营中枢：需具备线上订单处理、全渠道库存管理、即时履约调度、线下服务体验等能力。

• 核心挑战：订单激增与混合处理、库存实时同步、人员多任务调度、履约全流程提效。

3. 效率革命与体验升维

• 效率革命（硬折扣）：供应链垂直整合、精简SKU、高比例自有品牌，代表玩家有超盒算NB、奥乐齐、京东折扣超市。

• 体验升维（差异化价值）：提供稀缺商品、极致服务、沉浸式场景，代表玩家有胖东来、山姆会员店、永辉超市“胖改”。

• SaaS支撑作用：硬折扣需更强供应链与毛利管理；体验型零售需更强会员、私域、服务能力。

1. 全渠道统一经营

• 从“多渠道叠加”到“全渠道一体化”：打通线上线下，实现“三店一体化”（实体店+公域平台店+私域商城店）。

• 关键协同点：One-ID用户识别、权益全域打通、品价一致性、一键协同运营。

2. One-ID会员体系

• 从流量运营到用户价值运营：公域获客→私域沉淀（One-ID身份统一）→复购裂变。

• 精准营销流程：基于One-ID画像实施精准推送与差异化权益。

3. 供应链协同

• 从被动成本中心到主动利润中心：通过AI补货、仓配优化、供应商协同，降低库存、损耗与物流成本。

• 协同链条：上游供应商（在线协同）→中游总部/中心仓（AI销量预测+WMS/TMS）→下游门店/前置仓（自动结算+极速履约）。

4. 闭环管理流程（门店数智化）

• 数据采集→智能分析→智能决策→业务执行。

• 云原生技术应用：CloudPOS自动更新、移动化协同办公。

• 数据智能驱动：实时经营监控、AI巡店、智能补货、店员绩效分析。

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